Hoe retourneer ik een artikel?

Als je om welke reden dan ook een artikel wilt retourneren of ruilen, dan kan dit binnen 30 dagen na ontvangst via Returnista.

1. Voer je bestelnummer en e-mailadres in.

2. Selecteer de artikelen die je wilt terugsturen, het aantal en de reden van de retourzending.

3. Het retourlabel wordt naar je e-mail verstuurd. Print deze uit en breng hem aan op het pakket.

4. Geef het pakket af bij een DHL-punt.

Voer op de retourpagina van Returnista – deze link is ook naar je verzonden in de orderbevestigingsmail – je ordernummer en e-mailadres in. Je komt nu in jouw persoonlijke omgeving om je artikelen te retourneren. Hier zie je de door jou bestelde artikelen en kun je aangeven welke je wilt terugsturen. Vervolgens kies je de reden van retour.

Nadat je alle stappen hebt doorlopen, wordt er een retourlabel aangemaakt voor de artikelen die je wilt retourneren en ontvang je deze in je e-mail. Print het retourlabel en bevestig het op het pakket. Breng je pakket vervolgens naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt.

Mocht het niet lukken om de artikelen te retourneren, dan vragen we je vriendelijk om voor het terugsturen contact op te nemen met Returnista of de klantenservice van ZRS.

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Bij ZRS is het mogelijk om artikelen te ruilen. Dit kun je binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig regelen via Returnista.

Voer op de retourpagina van Returnista – deze link is ook naar je verzonden in de orderbevestigingsmail – je ordernummer en e-mailadres in. Je komt nu in jouw persoonlijke omgeving om je artikelen te retourneren.

Selecteer het product dat je wilt ruilen en kies voor de optie ‘De juiste maat ontvangen’. Selecteer de maat die je wilt ontvangen en klik vervolgens op ‘Selecteren’. Het verzenden van het nieuwe product is gratis.

Herhaal dit proces als je meer producten wilt ruilen. Als je klaar bent, klik je rechtsonder op ‘Bevestigen’. Je wordt vervolgens naar het productoverzicht geleid. Als alles klopt, bevestig je je keuze.

Nadat je alle stappen hebt doorlopen, wordt er een retourlabel aangemaakt voor de artikelen die je wilt ruilen en ontvang je deze in je e-mail. Print het retourlabel en bevestig het op het pakket. Breng je pakket vervolgens naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt.

RETOURNEREN

ZRS garandeert een terugbetaling voor alle geretourneerde artikelen, op voorwaarde dat de artikelen in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd. Dit betekent dat de artikelen zo origineel mogelijk worden teruggestuurd en, voor zover mogelijk, alle labels of tags nog zijn bevestigd. Als je een gedragen product hebt geretourneerd, kunnen we hiervoor kosten in rekening brengen.

Geld terug: We zullen de aankoopprijs van één of meer geretourneerde artikelen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na annulering terugbetalen. We laten je per e-mail weten dat we de terugbetaling hebben uitgevoerd door het versturen van een creditnota. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je aankoop.

Hebben jullie mijn geretourneerde artikelen ontvangen?

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retour wordt verwerkt. Als je gebruikmaakt van onze retourservice via Returnista, is dit meestal binnen een week. Echter, als je je pakket via een particuliere koerier hebt verstuurd, kan dit tot twee à drie weken duren.

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen

Hoe zorgvuldig we ook te werk gaan, het kan gebeuren dat je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt. Als dit zo is, dan bieden we onze oprechte excuses aan. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice zodat we een passende oplossing kunnen bieden.